DELIBERA N.81/49

ISTITUZIONE DEGLI UFFICI PER LE RELAZIONI CON IL PUBBLICO - U.R.P.

L A G I U N T A

Premesso:

• che il decreto legislativo n.29 del 3 Febbraio 1993 "norme in materia di organizzazione e rapporto di lavoro nelle Amministrazioni Pubbliche prevede all’art.12, al fine di garantire la piena attuazione della legge 7 agosto 1990 n.241, l’istituzione di uffici per le Relazioni con il Pubblico;
• che la direttiva del presidente del Consiglio dei Ministri 11 ottobre 1994 definisce i principi e le linee di riferimento per l’istituzione ed il funzionamento degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico, stabilendone finalità ed attività;
• che lo statuto del Comune di Firenze, titolo VI art.86, attribuisce agli Uffici Relazioni con il Pubblico prioritariamente compiti inerenti la trasparenza amministrativa nonché l’accesso agli atti da parte dei cittadini;
• che il "Programma per la città" del Sindaco di Firenze presentato al Consiglio Comunale in data 8 maggio 1995, indica come obiettivo prioritario il rapporto tra Amministrazione Comunale e la cittadinanza, per favorire un continuo scambio tra Ente e cittadini e per migliorare la qualità dei servizi rispetto alle esigenze e alle aspettative del consumatore-utente;
• che con deliberazione n.500/190 fu attuata una prima sperimentazione al riguardo istituendo gli Uffici denominati Punto Firenze chiamati a svolgere sia prestazioni inerenti i Servizi Demografici, sia compiti di carattere informativo sui servizi offerti dall’Ente, attribuendone la responsabilità del coordinamento interno all’ex Settore Funzionale Attività Demografiche in collaborazione con altri Settori dell’Amministrazione Comunale;
• Che, infine a partire dal maggio 1996, l’Amministrazione Comunale ha istituito la Rete Civica Unitaria avvalendosi di un progetto esecutivo realizzato da un gruppo di lavoro che si è avvalso della collaborazione di esperti dell’Università di Firenze, del C.N.R., della Regione Toscana, degli Enti ed Aziende collegate al progetto, rendendo in tal modo possibile l’informatizzazione della attività degli URP ed assicurando quindi agli utenti una vasta gamma di informazioni attendibili ed aggiornate;
• che con deliberazione n.3230 del 2/10/96 è stato adottato il Regolamento di Organizzazione del Comune di Firenze con il quale sono state definite le strutture apicali fra cui l’Ufficio del Sindaco, prevedendo espressamente fra le funzioni del predetto Ufficio la "Promozione e coordinamento degli Uffici Relazioni con il Pubblico";
• Ritenuto pertanto necessario definire più specificamente le funzioni dei predetti URP, nonché il quadro programmatorio delle esigenze organizzative e gestionali connesse all’attivazione dei predetti URP, fermo restando la loro collocazione , ai sensi della deliberazione 3230, nell’ambito della struttura apicale Ufficio del Sindaco;
• visto il parere favorevole relativo alla regolarità tecnica del provvedimento, ai sensi e per gli effetti dell’art.53 della legge 8/6/90, n.142;
• ritenuto di dichiarare il presente provvedimento immediatamente eseguibile ai sensi dell’art.47 della legge n.142/90;

D E L I B E R A

1. di dare atto della istituzione degli Uffici Relazioni con il Pubblico quali strutture dipendenti organicamente e funzionalmente dall’Ufficio del Sindaco;
2. di prevedere l’attivazione di almeno un Ufficio URP in ogni Quartiere;

3. di garantire, per l’apertura degli URP, il reperimento di sedi idonee nonché adeguate risorse per renderne possibile il buon funzionamento attivando orari flessibili e di massimo accesso per gli utenti, prevedendo al personale ivi impiegato, una adeguato e permanente formazione da svolgersi annualmente secondo diverse fasi e complessità;

4. di garantire altresì una adeguata pubblicizzazione dei compiti e funzioni degli URP sia interna all’Amministrazione Comunale che ai cittadini, per consentire la piena utilizzazione e funzionamento di detti servizi;

5. di attivare con Associazioni, enti ed esperti con esperienza consolidata nel campo della comunicazione, applicazione informatica e monitoraggio dei servizi;

6. di istituire incontri periodici tra il Comune di Firenze ed i Comuni dell’area Metropolitana, Provinciale e con altre città Metropolitane per un confronto sulle modalità di gestione degli URP e dei risultati raggiunti nelle diverse realtà territoriali;

7. di stabilire che gli URP dovranno svolgere i seguenti compiti e funzioni:

• garantire il diritto di accesso, dare informazioni sullo stato di avanzamento delle pratiche e orientare il cittadino su tutta l’attività a rilevanza esterna del Comune, dei Comuni dell’Area Metropolitana, nonché degli altri Enti e Istituzioni inseriti nella Rete Civica Unitaria;
• fornire la modulistica del Comune e riceverla una volta compilata, compresi i bandi di concorso, avvisi, appalti e quanto altro di competenza dell’Amministrazione Comunale;
• garantire la registrazione, mediante idonei strumenti di rilevazione, delle richieste inoltrate dai cittadini al fine di consentire una continua operazione di monitoraggio sull’utilizzo e sul gradimento dei servizi comunali;
• raccogliere le domande ed i reclami dei cittadino in merito al funzionamento dell’Amministrazione Comunale, da inoltrare, di regola, al Difensore Civico;
• di rinviare ad un successivo provvedimento l’istituzione di una Unità Operativa complessa, nell’ambito dell’Ufficio del Sindaco, cui saranno ricondotti i singoli URP;
• di dichiarare ad un successivo provvedimento l’istituzione di una Unità Operativa complessa, nell’ambito dell’Ufficio del Sindaco, cui saranno ricondotti i singoli URP
• di dichiarare il presente provvedimento immediatamente eseguibile.