La filosofia di gestione e strutturazione di questa sezione rientra in un processo di cambiamento organizzativo, tecnologico e culturale iniziato con il progetto e-Firenze.

La sezione servizi della nuova rete civica, infatti, adotta un modello di accesso ai servizi e una piattaforma tecnologica integrata e condivisa da tutti gli Enti dell’Area Fiorentina aderenti al Centro Servizi Territoriale gestito da LINEA COMUNE S.p.A. (società a capitale pubblico).

Adottare un approccio unificato sul territorio, utilizzando un sistema multicanale integrato rappresenta una necessità per elevare i livelli di qualità dei servizi amministrativi offerti a cittadini e imprese ed offre innumerevoli vantaggi:

• Interfaccia utente unica con contenuti omogenei e integrati per l’i ntero territorio coperto.

• Visibilità nei confronti dei cittadini e delle imprese, derivante da una strategia condivisa di comunicazione.

• Economie di scala con un alto livello qualitativo di prestazioni.

• Ampio portafoglio servizi omogenei e possibilità di riuso di servizi resi disponibili da altre amministrazioni.

• Accesso ai servizi pubblici territoriali alle relative informazioni in modo facile e veloce riducendo le distanze e i tempi di attesa.

• Possibilità di scelta del canale per cittadini, professionisti e imprese più congeniale per le diverse tipologie di servizio.

• Qualità dei servizi erogati attraverso il potenziamento di sistemi e procedure per monitorarne la qualità, per rilevare i suggerimenti, i fabbisogni e le richieste dei Cittadini e intervenire con miglioramenti sui processi interni.