Il primo passo di questo cambiamento è stata la creazione del Centro Servizi territoriale dell’area fiorentina, Linea Comune. Si basa su un modello di aggregazione degli Enti di tipo federativo basato sul sistema della concertazione e rappresenta un caso unico in Italia. Gli attori principali di questo cambiamento sono stati oltre al Comune di Firenze, la Provincia di Firenze, i Comuni di Bagno a Ripoli, Campi Bisenzio, Fiesole, Scandicci, le Comunità Montane della Montagna Fiorentina e del Mugello.

La strategia di realizzazione del sistema "Linea Comune" è sostenuta infatti dalla scelta federativa di mantenere l’individualità tecnica e culturale di tutti gli attori coinvolti. Infatti, tutti i Comuni del territorio possono offrire agli utenti l’accesso ai servizi, alle informazioni e alle procedure della pubblica amministrazione locale da remoto, condividendo infrastrutture e costi, e mantenendo un rapporto diretto con i propri Cittadini. E’ garantito l’a ccesso ai servizi senza doversi necessariamente recare di persona agli uffici comunali, in modalità multicanale selezionando il canale di contatto ideale per la tipologia di servizio e per l’utente che potrà scegliere tra il web, il telefono, l’e-mail, il fax e l’SMS, tutto con la massima sicurezza e rispettando le caratteristiche di ogni canale. A tal fine, è stata predisposta la piattaforma unica dei servizi integrati, che costituisce il punto di raccordo tra i sistemi informativi degli Enti e le richieste provenienti dagli utenti attraverso molteplici canali possibili.

I primi servizi informativi sono già disponibili: con l’utilizzo del servizio SMS Firenze Infotraffi c si possono ricevere informazioni sulla viabilità metropolitana, tramite il Call Center Linea Comune 055055 è possibile attivare un contatto per suggerimenti, informazioni o lamentele, attraverso il portale web www.LineaComune.it possono essere avviate transazioni specifi che in merito ai servizi erogati dall’amministrazione comunale dopo essersi registrati e aver avviato la procedura o direttamente allo sportello tradizionale.