COMPETENZE DEGLI U.R.P.

Gli U.R.P. svolgono la propria attività attraverso due ambiti di competenza: il front-office ed il back-office, tra loro funzionalmente collegati.
Il primo gestisce l’area di contatto con l’utenza in luoghi facilmente accessibili ed individuabili decentrati nel territorio, il secondo svolge l’attività interna funzionale al contatto con l’utenza.

I cittadini possono recarsi presso uno qualsiasi degli uffici decentrati sul territorio cittadino per:

• Richiedere informazioni su tutti i servizi comunali, sugli Enti e le Associazioni presenti nella rete civica
• Conoscere i nominativi dei responsabili dei procedimenti
• Esercitare il proprio diritto di accesso agli atti e documenti amministrativi
• Ritirare la modulistica per usufruire di un servizio comunale
• Consegnare le domande relative ad attività concordate con altre Direzioni (es.domande di partecipazione a concorsi, consegna e ritiro dei tesserini venatori, ritiro domande relative alla  T.I.A. ecc)
• Presentare suggerimenti, segnalazioni, reclami, proposte e petizioni

A supporto dell’attività degli sportelli, il back-office svolge funzioni di ausilio e coordinamento, riassumibili nelle seguenti attività:

1) studio, ricerca e supporto giuridico in materia di comunicazione

2) gestione e formazione del personale

3) ottimizzazione del lavoro (attivazione di collaborazioni esterne anche tramite convenzioni con Associazioni varie; utilizzo di innovative tecnologie per l’informazione)

4) attività di promozione e pubblicitarie

5) valutazioni periodiche del flusso degli utenti e delle tipologie dei contatti (attraverso reports), verifica del lavoro svolto ed analisi dei risultati (indagini di customer satisfaction)

6) rapporti costanti con le altre Direzioni ed Enti per lo svolgimento di attività in collaborazione con conseguente organizzazione di riunioni, incontri di coordinamento ed aggiornamento ecc

7) risposta a tutti i quesiti scritti inoltrati dai cittadini sia sotto forma di richieste di informazioni che di reclami o segnalazioni.

SERVIZI SPECIALI

• Bonus  
  
  
• Il Comune ascolta chi non può ascoltare  
  

  Interpretariato, assistenza ed orientamento per i servizi del Comune destinati ai non udenti
  Il servizio viene erogato da personale che conosce il linguaggio dei segni - L.I.S. presso l'URP di Via Carlo Bini, 7
  Contatti:    serviziononudenti@comune.fi.it             
  SMS al n. cellulare: 334.6988066