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Reclami per disservizi turistici / Complaints

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I turisti che intendono segnalare disservizi riceveranno assistenza per l'inoltro del reclamo alle autorità competenti presso
l'Ufficio Informazioni Turistiche di Via Cavour, 1 r, dove è attivo lo sportello "Tutela dei diritti del turista".
The tourist information office in Via Cavour, 1 r, has a special counter dedicated to "Protecting the rights of the tourist". It offers assistance to visitors who have received poor service and want to submit a complaint to the appropriate authorities.
Ufficio Informazioni Turistiche - Tourist Information Office
Via Cavour, 1 r - Firenze
tel. 055 290832 - 055 290833 fax. 055 2760383
infoturismo@provincia.fi.it
08.30/18.30 da lunedì a sabato - Monday through Saturday
08.30/13.30 domenica e festivi - Sundays and public holidays

Sportello di Conciliazione per il Turismo / Conciliation Desk for Tourism

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Per rispondere alle esigenze di rapida risoluzione delle controversie di natura economica che possono sorgere tra turista-consumatore e impresa, la Camera di Commercio di Firenze ha istituito uno Sportello di Conciliazione per il Turismo, presso il quale è possibile presentare domanda di attivazione della procedura. Il turista può continuare a tutelare i propri interessi anche dopo il ritorno nel proprio paese. Un rappresentante, nominato presso la stessa Camera di Commercio, lo sostituirà in ogni fase della procedura conciliativa. Per ogni ulteriore informazione è possibile contattare la Camera di Commercio di Firenze ai seguenti recapiti:

The Chamber of Commerce of Florence has set up a specialised Conciliation Desk for Tourism to resolve disputes between the consumer-tourist or user and the firms. The interested tourist may present at the Desk an application to begin the Conciliation proceedings. The tourist, even after returning home, can protect his interests by naming someone else, at the Chamber of Commerce, who can represent him throughout the conciliation proceedings.
For further information Chamber of Commerce can be contacted at the following adress:


Camera di Commercio di Firenze - Chamber of Commerce of Florence
P.zza dei Giudici, 3 - Firenze
tel. 055 2795266 - 055 2795295 fax. 055 2795244
camera.arbitrale@fi.camcom.it
www.fi.camcom.it

 

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