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Scorciatoie - Funzionalità
COMPETENZE DEGLI U.R.P.
Gli U.R.P. svolgono la propria attività attraverso due ambiti di competenza: il front-office ed il back-office, tra loro funzionalmente collegati.
Il primo gestisce l’area di contatto con l’utenza in luoghi facilmente accessibili ed individuabili decentrati nel territorio, il secondo svolge l’attività interna funzionale al contatto con l’utenza.
I cittadini possono recarsi presso uno qualsiasi degli uffici decentrati sul territorio cittadino per:
- Richiedere informazioni su tutti i servizi comunali, sugli Enti e le Associazioni presenti nella rete civica
- Conoscere i nominativi dei responsabili dei procedimenti
- Esercitare il proprio diritto di accesso agli atti e documenti amministrativi
- Ritirare la modulistica per usufruire di un servizio comunale
- Consegnare le domande relative ad attività concordate con altre Direzioni (es.domande di partecipazione a concorsi, consegna e ritiro dei tesserini venatori, ritiro domande relative alla T.I.A. ecc)
- Presentare suggerimenti, segnalazioni, reclami, proposte e petizioni
A supporto dell’attività degli sportelli, il back-office, distaccato presso l’Ufficio Area Metropolitana e Decentramento, svolge funzioni di ausilio e coordinamento, riassumibili nelle seguenti attività:
1) studio, ricerca e supporto giuridico in materia di comunicazione
2) gestione e formazione del personale
3) ottimizzazione del lavoro (attivazione di collaborazioni esterne anche tramite convenzioni con Associazioni varie; utilizzo di innovative tecnologie per l’informazione)
4) attività di promozione e pubblicitarie
5) valutazioni periodiche del flusso degli utenti e delle tipologie dei contatti (attraverso reports), verifica del lavoro svolto ed analisi dei risultati (indagini di customer satisfaction)
6) rapporti costanti con le altre Direzioni ed Enti per lo svolgimento di attività in collaborazione con conseguente organizzazione di riunioni, incontri di coordinamento ed aggiornamento ecc
7) risposta a tutti i quesiti scritti inoltrati dai cittadini sia sotto forma di richieste di informazioni che di reclami o segnalazioni.
SERVIZI SPECIALI
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A TUTELA DEL CONSUMATORE
Attività di sensibilizzazione, informazione, consulenza ed assistenza al cittadino, in collaborazione con Associazioni dei Consumatori
Sedi:
U.R.P. via dell’Anguillara, 2 r
orario: orario: dal lun. al ven. 9,30/12,30
U.R.P. Via delle Torri, 23
orario: orario: dal lun. al ven. 9.00/12.00
U.R.P. piazza della Libertà, 12
orario: orario: dal lun. al ven. 9,30/12,30
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RICONGIUNGIMENTO FAMILIARE DEGLI IMMIGRATI
Servizio di assistenza per le richieste di ricongiungimento familiare, consistente nel controllo della documentazione da allegare alle domande. Servizio realizzato in collaborazione con la Prefettura di Firenze.
Sedi:
U.R.P. piazza della Libertà, 12
orario: lunedì e martedì solo su appuntamento
U.R.P. Via delle Torri, 23
orario: mercoledì e giovedì solo su appuntamento
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PER UN FACILE ACCESSO ALLE INFORMAZIONI
Gli URP dispongono di TOTEM multimediali, colonnine parlanti dotate di un computer che può essere interrogato semplicemente sfiorandone lo schermo. I totem forniscono una molteplicità di informazioni tra cui qualità dell’aria, offerte di lavoro nella Regione, concorsi pubblici, ecc.
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IL COMUNE ASCOLTA CHI NON PUO' ASCOLTARE
Servizio di informazioni destinato ad utenti sordomuti, attivo presso l'URP di via Carlo Bini 7, viene erogato secondo due modalità:
- per telefono, mediante apposito apparecchio telefonico DTS
- presso la sede URP, mediante l’utilizzo di personale che conosce il linguaggio italiano dei segni
Numero DTS per utenti sordomuti: 055435871
